- 一、账号申诉过程中有疑问怎么办？
- 您可以随时联系边锋集团VIP客服电话：400-720-2233（9:00-21:00），客服工作人员及时解决您的问题。
- 二、移动端如何申诉找回密码\解绑安全产品？
- 边锋账号进入公众号：边锋游戏（bfgame），选择“我的”进入账号申诉平台。茶苑账号进入公众号：游戏茶苑棋牌（yxcyqp），选择“下载中心” —账号申诉，可以提交账号申诉。
- 三、如何查询账号申诉的处理进度？
工作人员将在24小时内处理您的账号申诉问题，处理结束将收到手机短信通知。
您也可以在申诉平台——进度查询，填写您申诉时填写的账号和手机号，即可查询到您的账号申诉的实时进度。
- 四、填写的手机收不到验证码?
1、24小时内只能接收6条验证码短信，您如果已满6条将无法再接收短信，需更换手机号申诉或24小时后再操作。
2、请您检查手机短信是否被手机软件拦截，填写的手机号是否为在用手机号，如手机号码有误，请玩家修改为正确的手机号码。以上两种情况均不存在，建议玩家可以联系边锋集团客服电话：400-720-2233（9:00-21:00）。
- 五、我提交的申诉多久会有结果？
- 工作人员将在24小时内处理您的账号申诉问题，处理结束将收到手机短信通知。
- 六、为何我多次申诉仍无法成功找回账号？
- 若您提供的注册资料或游戏资料不符，则可能无法找回账号，工作人员会在处理结果中告知具体原因。
- 七、非必填项是否就可以不填了？
- 申诉过程中“姓名”、“身份证”、“证件照片”为必填项，其他均为非必填项，但您填写完整信息后，将大大提升您找回账号的成功率。
- 八、申诉结果中“证件照片不符”该怎么办？
- 您需要上传的该账号注册身份证的证件照片，清晰、完整的正面照片，如工作人员无法看清图片将无法通过审核，您可以重新提交申诉。
- 九、收到短信后，密码不喜欢怎么办？
- 您申诉找回密码后，将收到系统随机重置的账号密码，建议您尽快修改密码，绑定安全产品，注意账号安全。
- 十、找回账号后，账号内财富消失怎么办？
- 如果您发现账号内财富异常，建议您尽快联系客服，您可以点击游戏内在线客服，或拨打客服热线：400-720-2233（9:00-21:00）。